Conoce a cokika

En cokika ofrecemos tecnología y hogar con calidad y precios justos, con pago contra entrega y devoluciones sin complicaciones.

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

En COKIKA, trabajamos conforme a la legislación colombiana vigente para garantizar una experiencia de compra clara, segura y confiable. Si el producto que recibiste no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio, devolución o ejercer tu derecho de retracto, según aplique.

🔁 Cambios y Devoluciones

Si deseas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y en su empaque original.

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.

• No se aceptan productos con señales de uso, daños, modificaciones o incompletos.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Artículo 47)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, si realizaste tu compra a través de medios no presenciales (página web, redes sociales u otros canales digitales), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones del retracto:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original.

• Los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor.

• Una vez recibido y verificado el producto, COKIKA realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago o el acordado con el cliente.

🛠 ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto?

1. Contáctanos por nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) indicando tu número de pedido.

2. Indícanos el motivo de la solicitud (cambio, devolución o retracto).

3. Completa el formulario de cambios y devoluciones disponible al final de esta página.

4. Nuestro equipo evaluará tu solicitud. Podremos solicitar imágenes del producto para verificar su estado.

5. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

📌 Importante: Los gastos de envío asociados al cambio, devolución o retracto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente fallas de fabricación o error imputable a COKIKA.

🚫 Productos excluidos de cambios o devoluciones

Por razones legales y de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Servicios digitales o contratos de prestación de servicios.

• Productos Apple.

• Tintas, tóner y cartuchos para impresoras.

• Productos en promoción, liquidación o con descuento especial, salvo por garantía legal.

🛡 Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal del producto.

Devoluciones fáciles y rápidas, ¡muy recomendable!

Ana P.

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